Silnější než manželství

V hradeckém salonu Jeaniss platí, že základem úspěchu je především týmová spolupráce a osobní přístup. Kdo by si myslel, že jde jen o rutinní návštěvu kadeřnictví, mýlil by se. Majitelka Jana Pospíšilová se svým týmem vytvořila místo, kde se klientky cítí jako doma a kam se rády vracejí. Důvod? Možná i proto, že vztah s kadeřníkem často vydrží déle než nejedna partnerská přísaha.

Salon jako jednotný organismus

„Velkým rozdílem nebo tím, čím se salon Jeaniss odlišuje od ostatních salonů a jednotlivců, je v tom, že jsme velký tým lidí, který funguje jako jeden jednotlivec,“ vysvětluje Roman Šnajdrvint, manažer salonu Jeaniss. „Jak všichni víme, víc hlav víc ví. A my jsme na tomhle vlastně založení.“

Nejde přitom o prázdná slova – tým se pravidelně schází, probírá aktuální trendy i novinky v oboru. Každý měsíc si nastavují cíle, diskutují sezónní styly a vymýšlejí nové služby pro klientky. Roman poukazuje na nutnost neustálých inovací v jednadvacátém století, kdy je konkurence extrémně veliká, a oni se snaží neustále vymýšlet něco nového, ať už v produktech nebo ve službách.

Klientky na prvním místě

Salon Jeaniss staví na pocitu bezpečí a důvěry. Roman přiznává, že si jsou velmi vědomi toho, jak je těžké změnit kadeřníka. Jedná se o důvěru. Klientka ví, co jí kadeřník s vlasy dokáže udělat, a ví, co u něj znamená deset centimetrů.

Proto salon nabízí i možnost nezávazné návštěvy. Roman popisuje případy klientek, které si přicházejí pouze vyzkoušet některé služby, zatímco stále navštěvují svého původního kadeřníka. „Řekl jsem jí – okoukněte si prostor, ať to tady vidíte. Cítíte se tady? Necítíte? Co by vám udělalo příjemně?“ podotýká s pochopením k obavám nových zákaznic.

Komunikace je základ

Zajímavostí je, že celý tým salonu pracuje na své komunikaci a empatii. „Tady už všichni navštěvujeme terapeuta, protože chceme, ne protože musíme,“ přiznává s úsměvem Roman. Jana doplňuje filozofii salonu: „Jak to bude fungovat uvnitř, tak to bude fungovat i navenek,“ říká majitelka, která momentálně absolvuje roční kurz „Sám sobě koučem“.

Tým se neustále vzdělává i po odborné stránce. Roman vysvětluje systém interních školení a pravidelného měsíčního vzdělávání pro všechny kadeřnice. Mají interní školení a kadeřnice každý měsíc chodí na školení, které přináší něco nového. Kadeřnice absolvují i tzv. „HAIRCAMP“, kde během čtyř dnů projdou osmi intenzivními školeními.

Respektovat potřeby klientek

V salonu Jeaniss myslí i na to, že ne každá klientka touží po konverzaci. Roman popisuje novinku, že budou mít kartičky, kdy si klientka vybere, jestli si chce povídat, anebo ne. Tento přístup má pomoci zejména klientkám, které by se ostýchaly svůj požadavek na ticho vyjádřit slovně.

Salon byl od začátku koncipován jako místo pro ženy. Jana zdůrazňuje jejich cíl: „Bylo to vytvořené jako místo, aby si tady žena opravdu odpočala, aby se nemusela o nikoho starat, aby se někdo staral o ni a dokázala vypnout a chvíli si zarelaxovat.“

Vztah s kadeřníkem je v mnoha ohledech podobný partnerství. Vyžaduje vzájemnou důvěru, komunikaci a respekt. A možná právě proto v salonu Jeaniss vznikají s klientkami vztahy, které mnohdy vydrží déle než lecjaké manželství.

Gabriela Mlynka
foto: Ondřej Šlambora